你的出租车等待着父亲......

06-11
作者 :
督蔽

曼彻斯特的CABBIES正在接受礼仪课程,以改善他们的形象。

他们正在学习如何以礼貌和尊重的方式对待顾客 - 从基本礼仪到打开驾驶室门,保持时间和穿什么。

到目前为止,已有超过60名黑客和私人雇用司机通过了Northenden学院的免费NVQ课程,该课程已经运行了不到一年,由政府资助。

它教授成为出租车司机的所有基本技能,重点关注客户服务并帮助弱势乘客。 经营曼彻斯特公司Blackcab先生的Ian Murray对他所有45名司机的书籍印象深刻,现在他计划自己成为一名教师。

他还呼吁该课程成为获得执照的条件,就像在伯恩茅斯一样。

66岁的伊恩说:“过去几年来,我们的贸易一直处于漠不关心的态度。

“我们希望通过回到教室开始做到这一点。

“我们希望重新回到70年代的态度,提高旅行公众在进入出租车时应该期待的关怀和满意度。

“作为一家公司,我们真的很难找到可靠的司机,你可以简单地打电话找工作,你知道它会正确完成。

“我们发现他们之间有大约1000年的经验。

我自己在这个行业工作了30多年,但我们都学到了我们在课程上不知道的事情。“

老师

默里先生说,他的十几名司机正在申请成为教师。 他们还参加手语课程并安排圣约翰救护车的急救培训。

NVQ Level 2课程旨在提高标准,即使是礼貌,勤奋的出租车司机。

课程导师Colin Jenkins说:“我总是对司机说,想象一下,你的驾驶室后面是你自己的母亲,并相应地对待顾客。

“我们希望司机接近一个司机级别的服务。

“该课程侧重于客户关怀,特别强调弱势群体,如有特殊需要和残疾的人。

“我们可以成为他们唯一的交通工具,所以重要的是他们得到妥善照顾。”

为期七周的课程,每周一次,每次三小时,也解释了司机必须遵守的规定,超过50项议会法案与出租车有关。

他们还学习如何管理困难的情况,如醉酒的乘客; 健康和安全,以及着装。

“我们希望司机穿裤子和带领子的衬衫,”科林说。

“不情愿”

“当他们开始课程时,一些司机不愿意,但他们想要提供更好的服务。

“我总是说你在打开门之前开始生成你的小费。”

出租车司机目前面临测试,以证明他们可以用英语与乘客聊天并做基本款项。 但Ian Murray认为NVQ应该是强制性的。

出租车所有者和驾驶员协会的乔治·西姆斯说:“这可能会带来一些困难。

“随着经济和燃料价格的上涨,我们目前正在努力争取一些司机,这可能会让一些人失望。

“但课程仍然非常好。当你进入银行并受到礼貌待遇时,这通常是因为工作人员已接受过培训。但这并不总是自然而然。”

曼彻斯特议会发言人说:“去年,我们委托对曼彻斯特的出租车服务进行了一项独立调查,调查了贸易和公众的意见。调查结果显示,对出租车司机的更多培训是需要。

“我们支持任何使该市的出租车司机能够为他们的客户提供更好服务的东西,我们目前正在与贸易和培训提供商讨论,以确保司机能够获得最好的培训。

“然而,在目前阶段,没有计划强制要求获得出租车执照。”

有关该课程的更多信息,请致电0161 9354064联系Colin。